Corso di Customer Care - La Cura efficace del Cliente

Panoramica del corso

Nel mercato attuale, la gestione del cliente rappresenta un elemento strategico per qualsiasi azienda. Un servizio di customer care efficace permette infatti di migliorare la fidelizzazione, aumentare la soddisfazione del cliente e valorizzare il lavoro del personale a contatto con il pubblico.

Il corso affronta le principali tecniche di comunicazione, ascolto attivo e gestione delle relazioni con il cliente, con particolare attenzione allo sviluppo delle competenze trasversali necessarie per lavorare in contesti commerciali, amministrativi e di assistenza.

Durante il percorso verranno approfonditi temi legati all’accoglienza, alla comprensione dei bisogni del cliente, alla gestione delle richieste e alle tecniche di comunicazione orientate alla vendita e alla fidelizzazione.

A chi è rivolto

Il corso è rivolto a:

Personale addetto al contatto con il cliente
Addetti customer care e assistenza clienti
Responsabili commerciali e receptionist
Operatori del settore vendite e servizi
Aziende che vogliono migliorare la gestione del cliente e le competenze trasversali del personale

Programma del corso

Il percorso formativo approfondisce tecniche operative di customer care e gestione della relazione con il cliente.

Tra gli argomenti trattati:

Regole base della comunicazione personale e dell’accoglienza al cliente
Tecniche di ascolto attivo ed empatia
Analisi del cliente e individuazione dei bisogni non espressi
Motivazioni di acquisto e modalità di presentazione del prodotto o servizio
Gestione efficace delle richieste di assistenza
Comunicazione orientata alla fidelizzazione del cliente
Tecniche per concludere la vendita e migliorare la relazione con il cliente
Role playing e simulazioni pratiche individuali e di gruppo
Analisi di casi studio reali

Competenze in uscita

Al termine del corso il partecipante sarà in grado di:

Gestire in modo professionale la relazione con il cliente
Migliorare le tecniche di comunicazione e assistenza
Sviluppare competenze trasversali utili nel lavoro di squadra e nella vendita
Comprendere i bisogni del cliente e proporre soluzioni efficaci
Utilizzare strumenti di customer care orientati alla fidelizzazione

Requisiti d’accesso

Per partecipare al corso è richiesto:

Interesse per la gestione del cliente e la comunicazione
Motivazione allo sviluppo delle competenze trasversali e relazionali

Certificazioni rilasciate

Al termine del corso viene rilasciato:

Attestato di partecipazione previo superamento del test finale

Perché scegliere iForm

iForm è Agenzia di Formazione accreditata presso la Regione Autonoma della Sardegna per l’erogazione di percorsi di formazione professionale.

Le certificazioni ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 garantiscono qualità didattica, organizzazione strutturata e conformità agli standard internazionali.

I corsi iForm offrono: